ktv员工拓展培训心得体会【蓉城自强拓展】
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ktv员工拓展培训心得体会
简单介绍:我是今年才来到这些大伙儿庭的,所有员工由公司统一组织,咱们参加了三天两夜的公司军训拓展训练,此次的拓展训练是让我感受最深、学到最多、感动最多...
KTV员工军训

我是今年才来到欢唱这些大伙儿庭的,就在上个星期,所有员工由公司统一组织,咱们参加了三天两夜的公司军训拓展训练,此次的训练是让我感受最深、学到最多、感动最多的一次,我是训练中小组队(胜利队)的一员——铁手。
 
今天坐在电脑前闭上了双眼,回想起三天两夜的训练时我的心随着一次次经历过的训练、团队小游戏、伙伴们之间的欢笑与伤心在波澜起伏。这些与我一起相信欢唱的伙伴们在大伙儿的共同努力下克服了种种关卡,战胜了种种看似无法完成的项目,秉承着本人是最优秀的信念一步步的前进。
 
咱们参加军训拓展培训当天是一个风高气爽的早晨,咱们一行共34个学生、4个助教及两个训练助教官踏上了去往蓉城双流军训基地。在车上主教官给我每个人分发了一张写有本人姓名的学生卡,并要求咱们在卡名字上方写上本人的代号,可以上生活中知道的任何东西不论是天上、地下、水果等。我与咱们两位同事商量了下分别写上了电视剧“四大名捕”中的无情、追命、铁手,而铁手就是我了。助教官还给予咱们一个职分就是要在下车前记住咱们每个人的代号并且在此次培训过程中只能叫对方的代号。刚开始大伙儿都还很新鲜很好奇的享受着此次的旅途并没有去太在意去熟记每个人的代号,不过杨主任的一句话(要是下车后被问他人代号有错的是有奖励的)却挑起了大伙儿的紧张感,咱们都知道来此次训练这样所获得的奖励绝对是惩罚,于是大伙儿就开始了互相沟通和展现本人的代号并且按顺序的一个个站起来报本人的代号。将近一个小时的路程咱们来到了训练基地见到了一位很年轻的教官(鲨鱼教官),一脸严肃气势凌人更给咱们添加了一种训练前的紧迫感。在助教给咱们公布了房号和给予咱们房卡及两套迷彩服后,鲨鱼教官给咱们5分钟的时间去各自的房间换好迷彩服并回到操场集合。这一下就挑起了大伙儿与时间斗争的的紧迫感,因为我第一次穿戴迷彩服的不熟悉导致后来有很多伙伴和我一样被鲨鱼教官进行了奖励(30个俯卧撑)后归队。
 
鲨鱼教官告知咱们三天两夜的训练从此刻就已经正式开始了,他告知了咱们括展训练的由来,告知了咱们训练中要遵守的条令,并由咱们自愿申请的队长来招兵买马挑选队员分成四个队。四个队分别要在旗帜上写上队名、队标、队歌及口号,咱们一共有胜利队、野狼队、冲锋队和飞鹰队而我就是胜利队的保安大队长铁手。鲨鱼教官告知咱们每个项目及每个游戏都是有评分的,四个队要进行PK的方式来争夺第一,而每个队长要带领好本人的团队。

记得在第一天第一大项 “野外生存” 中,每个队扛上两桶水带上炊具及以面为主食的一些食材进行山上野炊,我是队中的保安大队长自然义不容辞的担当起扛水的重任。到了目的地后我带领了男生搭起了炉灶拾了材火,而女生则洗了炊具及青菜肉类。因为我是切菜一把手所以负责切菜,队长(叮当)负责炒菜比较有经验咱们分工合作互相配合着,经过咱们的不懈努力大伙儿都吃上了一顿美味面条,队中的人都认为是本人吃过的最好的面条因为这其中有本人奋斗的胜利果实。很久没有体验野炊的咱们在吃完这丰盛的午餐后继续了咱们的野外登山,而我也继续扛上了咱们队中剩余的一桶水,继续着挑战自我极限的训练。在登山的过程中咱们有喜悦、有辛酸、有受伤但咱们的伙伴们并没有所以而倒下,大伙儿超越了小队中的互相帮忙而衍生到了所有人之间的互助合作、团结一心。但就在大伙儿坚持到了射击场地我发起了牢骚,认为在最后的路程中咱们队还扛了一桶不知是哪队落下的水,应当给咱们队上加上分数。结果鲨鱼教官听到后立马向大伙儿说哪队愿意扛这两桶水,野狼队和飞鹰队都奋发举手愿意,两队各加两百分。听到两队加分的时候我心里真的很不舒服,我可以说是从上山到下山都一直努力坚持着担当重任而换来的是他人胜利的果实。但鲨鱼教官的一句话却使我茅厕顿开:在你们的工作中没有人是默默无闻的在为公司无私奉献吗?你们的领导终有一天也会看到你们身上散发的光芒。是,多么令人内心感悟的一句话,当时的我真的很羞愧!想起之前本人在欢唱工作的时候多少次默默无闻的在付出、多少次受到同事 时间匆匆,飞快流逝,我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里几天的军训使我学到并且提倡怎么样搞好优质服务,必须掌握七大要素:
 
1、微笑,在KTV日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应当是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通,要求员工对本人所从事工作的每个方面都要精通,并尽也许地做到完美。员工应熟悉本人的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使本人精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有紧要作用。
3、准备,即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可认为别人服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视,就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看别人穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特殊随便,这是因为别人自信;而服装根本不能代表财富的多少。咱们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让别人心甘情愿地消费。咱们应当记装客人是咱们的衣食父母”。
5、细腻,主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前咱们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是咱们所讲的超前意识。
6、创造,为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人认为住在KTV就犹如回到家里一样。
7、真诚,热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特殊KTV业尤为激烈。服务的紧要性是不言而喻的,咱们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使KTV立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
 
我以为我的职业就犹如一个表,表面转动的时针能给大伙儿带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大伙儿难以看到的,但却是必不可少的。固然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在KTV感受到不一般的快乐!异样的目光、多少次没受到上司的认可,可本人始终坚信着本人能站起来的信念,从不抱怨其他人的不是,发自内心的与同事相处。而在此刻我却因为本人身体上的劳累没坚持到最后而发起牢骚,产生抱怨。当天晚间还有很多的团队小游戏,更使咱们胜利队的人员团结一心拿了两个项目的第一,但在当天的总成绩排行第二。活动结束后教官给咱们发了欢唱信条回去背诵,并严格要求在明儿个早上06:30的集合中要背诵出来不然就要受到“奖励”。阅读了欢唱信条后察觉每句话都是至理名言,对我今后的生活及工作都有很大的帮助。因为我的记忆好所以背诵对于我来说并不困难,通过室友洗澡的时间我就已经背的滚瓜烂熟了,固然也通过了第二天的背诵测试。
 

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